يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب عندما تكون حالة الطلب (بانتظار المراجعة) وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء هاتفياً أو عن طريق الواتس اب على الرقم (0500807465) .
يجب التأكد من سياسة التوصيل والشحن قبل إتمام الطلب .
يجب التأكد من الكميات والمنتجات وذلك بسبب عدم إمكانية التعديل على الطلب بعد اعتماده .
في حال استرجاع الطلب للمتجر بسبب خطأ في البيانات من قبل العميل سيتحمل العميل كافة الرسوم المترتبة على عملية الاسترجاع.
في حال عدم استلامك للطلب من مندوب التوصيل فإن كافة الرسوم المترتبة على عملية الاسترجاع سيتحملها العميل.
في حال اختيارك شركة شحن جاف (غير مبرد)، فإن خبايا الشوكولاتة تخلي مسؤوليتها عن أي تلفيات تنشأ عن الشحن، كما يفقد العميل ميزة الإسترجاع أو الإستبدال أو إرجاع قيمة الطلب.
يحق لخبايا الشوكلاتة إلغاء الطلب بدون إعادة مبلغ الطلب للعميل وذلك في حالة عدم تجاوب العميل مع قسم خدمة العملاء وشركات التوصيل خلال أسبوع من تاريخ الطلب .
في حال وجود خطأ من المتجر، فيحق لك استرجاع المنتج في حال عدم فتحه وبحالته الأصلية .
في حال وجود نقص أو خطأ في الطلب، فيجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فوراً خلال ساعة من استلامه للطلبعلى الواتس اب (0500807465) ، وفي حال عدم التواصل خلال الوقت المحدد فلا يحق للعميل استرجاع المنتج .
يحق لخبايا الشوكولاتة أن تختار قبول أو تعديل أو إلغاء طلبيتك في حالات منها :
إذا كان المنتج غير متوفر, أو حصلت إشكالية في المنتج, أو في حال تم تسعير المنتج أو الشحن بشكل خاطئ, أو تبين أن الطلبية احتيالية, أو عدم تجاوب العميل مع قسم خدمة العملاء خلال أسبوع من تاريخ الطلب .
يتم تحديث سياسة الإستبدال والإسترجاع دون إشعار مسبق.
